客から理不尽な暴言などの迷惑行為を受ける「カスタマーハラスメント」、いわゆる『カスハラ』が、タクシーの現場でも相次いでいます。運転手たちは、毎日のようにカスハラに悩まされているといい、会社側も対策をすすめています。
東海地方を走るタクシーの車載カメラ映像に残されていたのは、横暴な態度で運転手を「お前」呼ばわりする乗客の男性の姿です。
乗客の男性：
「喋んな！老害が。学もねえ、知識もねえ、車転がすしか知識ねんだろ。その車転がす知識もねえんだ。お前は、俺を安全に的確に送り届ける義務があるんだろ？遠回りしたと思ったら俺は即刻、訴えるからな」
男性運転手は、指示通りに目的地への道を確認しながら進みます。しかし、男性は「料金が高すぎる」とクレームを入れます。客からの理不尽な暴言などの迷惑行為を受ける『カスタマーハラスメント』です。
【動画で見る】『老害が!』『仕事やめたら?』タクシーの乗客による“カスハラ”の実態 会社側「お客様は神様ではありません」
乗客：
「遠回りやん」
運転手：
「遠回りではないと思いますけど」
乗客：
「俺が言っているのは、金額が高えって言ってんの。それを言ったらちゃんと走るわけじゃん。散々トロトロ走りよってさ」
運転手：
「スピードは関係ありません。金額には関係ありません」
乗客：
「電話せぇ。お前どこの会社？もめるわ」
被害を受けたのは、名古屋に本社を置き、グループで1300台を保有する「つばめタクシー」です。
つばめ自動車 天野清美社長：
「ドライバーが辛抱して済ましてしまうのも入れれば、一営業日で1、2回は(カスハラ被害が)あるんじゃないかと」
運転手たちは、毎日のようにカスハラに悩まされているといいます。客の立場を盾にした目に余る言動が相次いでいます。
他にも、女性運転手と客の男性が、目的地を巡ってトラブルになったこともありました。
乗客：
「(建物名)に行けって言っただろ。何やっとるんだバカヤロー。何やっとるんだ」
納得がいかない男性は、持っていた財布を強く叩きつけます。
乗客：
「なんだお前、謝りもせずに、たわけ」
運転手：
「いや謝りましたよ」
乗客：
「バカヤローこら」
運転手：
「謝りました、謝りました」
乗客：
「謝っとらへんわお前！バカヤロー、言い訳するな、たわけ。ええ加減にしておけ、バカヤロー。横着いわ、ふてぶてしいわ。なんだその目つきは。なんか文句あるのか、おい。あったら言ってみろ」
男性は興奮し、身を乗り出して暴言を吐きました。知人が必死になだめる姿もありますが、収まりません。
運転手：
「申し訳ありませんでした」
乗客：
「申し訳なかったらそんな態度じゃねぇわ。もう(仕事)やめたらええが、はよ」
男性は料金を支払い、タクシーを降りました。
あまりのショックだったのか、女性運転手は、ハンカチで何度も涙をぬぐっていました。
天野社長：
「入社して3カ月以内の退職がだいたい5％〜10％いる。そのうちの3分の2は、カスハラが原因です。ひどいものについては警察に届け出る、裁判を起こすというようなことは指示を出しています」
ドライバー不足が叫ばれる今、社員を守るため、会社側もカスハラ被害を見逃すわけにはいきません。
つばめタクシーでは、車内マナーを呼びかける案内を提示しています。状況によっては継続乗車を断ることや、客への乗車拒否、慰謝料の請求をする可能性もあるとしています。
天野社長：
「お客様は神様ではありませんので。一般的な社会常識・マナーが私どものタクシーだけでなく、全てのビジネスで徹底されるといいのかなと思っています」